11 Strategi Agar Pelanggan Datang Kembali

Para pelanggan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan perusahaan Anda mungkin sudah melakukan bisnis dengan Anda

Ini adalah fakta sederhana bisnis : Sebagian besar perusahaan yang terobsesi dengan mendapatkan pelanggan baru . Mereka beriklan , memohon , membujuk , suap , berusaha sekuat tenaga dan kadang-kadang mengemis untuk mendapatkan pelanggan baru .
Dan setelah semua itu ,mereka mendapatkan, mereka mengabaikan .
" Sebagian besar perusahaan menghabiskan berbagi sumber daya untuk menarik pelanggan baru , " kata Theodore Kinni , co- pemilik The Business Reader, Williamsburg , Virginia, bisnis-bisnis penjual buku . " Pada saat yang sama , lebih berharga , sudah menguntungkan pelanggan yang sudah ada berjalan keluar dari pintu belakang tanpa diketahui dan terawat . "
Kinni dan pasangan Donna Greiner melihat ini terjadi dalam bisnis mereka sendiri , dan mereka merasa itu mempengaruhi bottom line perusahaan . " Kami tidak menghabiskan cukup waktu dengan pelanggan kami yang sudah ada , " katanya .
Kinni dan Greiner memutuskan untuk meneliti bagaimana perusahaan lain mempertahankan pelanggan untuk membantu membangun tingkat retensi dalam bisnis mereka sendiri . Mereka begitu terkesan dengan cerita-cerita mereka menemukan bahwa mereka menempatkan informasi dalam sebuah buku , 1.001 Cara untuk Jauhkan Pelanggan Datang Kembali .
" Selama bertahun-tahun , kami telah mendengarkan guru bisnis memberitahu kita bahwa pelanggan selalu benar dan bahwa kita perlu menjaga pelanggan seumur hidup , " kata Kinni . " Coba tebak ? Mereka benar. Pelanggan yang ada adalah sumber terbaik dari pertumbuhan penjualan . "
Para penulis mengumpulkan ide-ide selama paruh terakhir tahun 1990-an . Yang muncul adalah 11 strategi yang luas berikut untuk retensi pelanggan diuraikan dalam 1.001 Cara untuk Jauhkan Pelanggan Datang Kembali .


1. Membangun sebuah bundel terkalahkan produk dan jasa. Jika Anda ingin menyimpan pelanggan Anda, pastikan mereka bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan tanpa meninggalkan rumah Anda. Amazon.com, misalnya, mungkin sudah mulai menjual buku, tetapi hari ini, peselancar tinggal di toko online untuk kartu ucapan, musik, video dan dengan inisiatif baru zShops, untuk berbelanja banyak, kecil, toko-toko yang dimiliki secara independen sebagai perusahaan dapat menjejalkan ke dunia maya.

Pada Cracker Barrel Old Country Store, salah satu ide rantai terbaik untuk membawa wisatawan kembali ke salah satu lokasi mereka melibatkan buku audio. Membeli salah satu dari buku audio 200-plus dipamerkan di salah satu Cracker Barrel, mendengarkan di jalan, dan ketika Anda sudah selesai, hanya drop off setiap lain Cracker Barrel dan mengumpulkan pengembalian dana dari harga pembelian seluruh, dikurangi biaya sewa $ 3.

2. Berikan konsumen insentif untuk datang kembali. Baik itu hadiah, diskon, pembiayaan khusus atau kesempatan untuk memenangkan apa di balik Tirai No 1, pelanggan datang kembali untuk insentif. McDonald bermodal pada menggila Beanie Babie dengan menawarkan serangkaian dirancang khusus Teenie Beanies dengan Happy Meals untuk anak-anak. Promosi yang dihasilkan begitu banyak bisnis pada tahun 1998 bahwa perusahaan berlari lagi pada tahun 1999.

3. Tekan ke dalam kekuatan komunitas minat. Cobalah berpikir tentang pelanggan Anda sebagai sebuah komunitas dan perusahaan Anda sebagai koneksi umum mereka semua berbagi. Untuk mendapatkan merasakan seberapa kuat ikatan yang bisa, hanya mampir di acara tahunan Harley-Davidson reli setiap musim panas dan menunjukkan bahwa beberapa perusahaan lain membangun sepeda yang lebih baik. Membeli baru Harley-Davidson dan ia datang dengan gratis, satu tahun HOG (Harley pemilik Grup) keanggotaan. Loyalitas pemilik Harley-Davidson legendaris - dengan beberapa pengendara bahkan mendapatkan tato dengan logo perusahaan.

4. Berdiri di belakang pekerjaan Anda dan menuai hasilnya kepercayaan. Jika pelanggan Anda tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan kembali. Periode. Tapi, jika mereka melakukannya, Anda dapat bertahan laut terburuk. Hanya ada satu pembuat korek api isi ulang yang tersisa di Amerika Serikat, Zippo Manufacturing Company. Apa yang membuat Zippo begitu istimewa? Sederhana, tegas seumur hidup garansi: "Ia bekerja atau kita memperbaikinya gratis."

5. Mendukung perbuatan baik dan pelanggan Anda akan mendukung Anda. Melakukan dengan baik dengan melakukan yang baik adalah pembangun loyalitas yang kuat. Hanya meminta pembuat pakaian anak-anak Hanna. Program "Hannadowns" mendorong pelanggan untuk kembali pembelian mereka ketika anak-anak mereka telah berhenti memakainya. Pakaian kembali dibersihkan dan kemudian disumbangkan ke badan amal lokal. Para pelanggan mendapatkan diskon 20% pada pesanan berikutnya, Hanna terus pembelian pelanggan, dan orang miskin mendapatkan 10.000 artikel pakaian kembali per bulan. Semua orang menang.

6. Menunjukkan penghargaan Anda untuk setiap pelanggan. Perhatian penting. Pembuat produk pembersih Industrial New Pig Corporation menyediakan reps telepon dengan akses cepat ke berbagai macam kartu ucapan. Menyebutkan bahwa tim sepak bola favorit Anda menang pada hari Minggu dan satu atau dua hari kemudian, tukang pos memberikan kartu ucapan selamat dari perusahaan

7. Tahu pelanggan piala dan memperlakukan mereka yang terbaik dari semua. Jika Prinsip Pareto berjalan benar di perusahaan Anda, Anda akan menemukan bahwa 20 persen pelanggan Anda berkontribusi 80 persen dari penjualan. Oura Oil Jepang ternyata pelanggan trofi ke dalam stasiun layanan royalti. Pelanggan yang membeli lebih dari 5.000 galon gas per tahun mendapatkan kartu klub khusus hak mereka untuk banyak layanan tambahan, seperti cairan wiper bebas, setiap kali mereka mengisi bensin.

Beberapa perusahaan membuat perayaan untuk klien terbaik mereka. Air dan uji tanah layanan berbasis di New Jersey Aqua-Protech Labs merayakan liburan dan pelanggan terbaik pada saat yang sama di pesta tahunan. Beberapa tahun yang lalu, pelanggan dan staf makan di Pegasus Restaurant yang elegan tinggi di atas terkenal Meadowlands Racetrack. Klien terbesar tahun ini dipanggil ke tengah panggung untuk menerima kasus anggur baik sebagai nama perusahaannya naik di lampu pada layar besar arena pacuan kuda itu.

8. Memudahkan untuk membeli dari Anda daripada pesaing Anda. "Keep it simple" sangat penting bagi dunia kecepatan tinggi saat ini. Pelanggan menghargai kesederhanaan dan kenyamanan lebih dari sebelumnya. UPS tahu kenyamanan adalah raja di dunia yang sibuk, sehingga menciptakan sebuah paket semalam elegan bagi pelanggan, seperti pemberi pinjaman hipotek, yang mengirim banyak dokumen yang memerlukan tanda tangan dan pengiriman kembali. Perusahaan ini membuat amplop dapat digunakan kembali, sehingga penerima hanya dapat menandatangani surat-surat dan mengirimkannya kembali dalam paket yang sama.

9. Pergi ke pelanggan Anda. Membawa barang dan layanan kepada pelanggan. The Country Natal Tree Farm di Sebastopol, California, tahu bahwa sulit untuk mendapatkan loyalitas pelanggan yang hanya datang dalam sekali per tahun, sehingga mengirimkan catatan terima kasih dengan twist. Membeli pohon Natal Anda dari mereka dan terima kasih catatan tiba Thanksgiving berikut - bersama dengan arah kembali untuk pohon tahun ini.

Di Little Nell Hotel di Aspen, Colorado, pemilik tidak menunggu tamu tiba untuk mulai membuat mereka nyaman. Hotel ini menyebut setiap pengunjung sebelum kedatangan untuk menjawab pertanyaan tentang daerah dan hotel, membuat rencana untuk makan malam dan hotel transfer dan untuk menyarankan dan mengatur kegiatan rekreasi





10. Cari tahu apa yang pelanggan Anda inginkan dan memberikannya kepada mereka. Mungkin sudah waktunya untuk mendengarkan. Di Worcester, Mass, Fallon Clinic mulai mendengarkan keluhan pelanggan dan menemukan bahwa banyak dari mereka berpusat pada dokter satu departemen. Beberapa pelatihan cepat kemampuan interpersonal untuk staf, dan tingkat keluhan pasien berkurang hampir dua pertiga. 

11. Menjadi juara layanan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik dimulai dengan bos. Apa Nordstrom, Southwest Airlines dan Ritz-Carlton Hotel memiliki kesamaan? Mereka terkenal untuk membangun bisnis mereka dengan menempatkan pelanggan pertama. Konsumen berbondong-bondong kepada mereka karena itu. Perusahaan-perusahaan ini dipimpin oleh CEO yang champs layanan pelanggan, mereka mengakui dan menghargai karyawan yang melayani pelanggan, dan, mereka membual tentang prestasi mereka.

sumber : http://www.missouribusiness.net/