Minggu, 15 Desember 2013

CARA MELAYANI PELANGGAN DENGAN BAIK

Trik Bisnis Cara Melayani Pelanggan dengan Baik :
 
1. Pusatkan perhatian pada pelanggan



  • Mendengarkan dengan penuh perhatian dan jangan sekali-kali memotong pembicaraan;
  • Perhatikan sikap tubuh anda, bertindak secara tenang dan rileks;
  • Menatap mata pelanggan anda pada saat berbicara dan tersenyum;
  • Perhatikan ekspresi wajah anda, dan selalu tampilkan senyum anda;
  • Menanggapi pembicaraan pelanggan apabila pelanggan mengharapkan tanggapan anda;
  • Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) atau terlalu tinggi (kesal, marah dan emosi);
  • Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor satu dan orang lain, seperti rekan sekerja dan pimpinan pada prioritas berikutnya, apabila sedang melayani pelanggan.
2. Memberikan pelayanan yang efisien
  • Melayani pelanggan berikutnya segera setelah selesai dengan pelanggan pertama;
  • Pergunakan waktu seakurat mungkin;
  • Berbicara seperlunya pada pelanggan;
  • Merencanakan apa yang selanjutnya akan dilakukan;
  • Memberikan tindak lanjut pelayanan sampai tuntas;
  • Menjawab pertanyaan pelanggan secara singkat, tepat, cepat dan tidak bertele-tele.
3. Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan
  • Mengenali kehadiran pelanggan dengan segera;
  • Selalu menggunakan nama pelanggan sesering mungkin;
  • Tidak menggurui pelanggan, bagaimanapun pandainya anda;
  • Memuji dengan tulus dan memberikan penghargaan kepada pelanggan;
  • Memperlakukan pelanggan sebagai orang dewasa.
4. Membina hubungan baik dengan pelanggan
  • Mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan tanpa memotong pembicaraan;
  • Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh perasaan, untuk menunjukkan bahwa anda mengerti dan memahami perasaan pelanggan;
  • Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha menyelesaikan masalahnya.
5. Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
  • Menanyakan kepada pelanggan;
  • Mengulangi kembali apa keinginan pelanggan, kemudian menarik inti dari apa yang dikatakannya.
6. Mengalihkan pelayanan ke orang lain
  • Bila seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara terbaik adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu. Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan/bisnis anda telah bekerja dengan profesional;
  • Setelah mengetahui keinginan pelanggan, anda menjelaskan kepadanya sambil meminta maaf bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih baik melayaninya;
  • Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda. Perkenalkan orang tersebut kepada pelanggan.
Kepuasan pelanggan diawali dari pelayanan anda. Semua pelanggan anda merasa puas dengan apa yang anda berikan pada mereka, adalah kunci sukses bisnis anda.

       Apa sih yang sebenernya dicari seorang pelanggan atau customer ??
Pasti banyak ya macam-macam pelanggan, ada yang santai, nggak mudengan, apa adanya, rada sok, pinter, odong, bahkan ada jg yang kolot, dan masih banyak lagi tuh macam-macam manusia.
Hahahaha… maaf ya bagi yang tersinggung, nggak maksud ane nyindir.
Paling susah juga kalau kita jadi karyawan, punya boss yang kagak enak di pikir (apalagi kalau tanggal tua tuh, weeww *__*
 
Pertama, dimulai dari sikap kita; harus care, murah senyum, sapa duluan mereka, pokoknya ramah tiap kali melayani ataupun kagak,tahan emosi saat menghadapi pelanggan yang bener-bener nyebelin hha… :D  TIPS: kalau waktu mereka marah-marah mending dengerin dulu aja apa yang mereka pengen, nah waktu itu juga kamu pahamin tuh apa yang mereka mau, habis mereka diem “cep” mulai deh kamu jawab, kasih komentar dan solusi enaknya giman blabla bla…
dan inget !! Kita harus tetep SMILING AND POSITIVE THINKING :D (ahaaa..ting ting)

Kedua, Tanyakan atau cari tau aja apa yang mereka butuhin. Tawarin apa yang sedang mereka cari jelasin keunggulan + kelebihannya.. ups, jangan lupa jelaskan kekurangan atau mungkin juga untuk kedepannya maybe garansinya and kemungkinan-kemungkinan yang biasa terjadi … :)  TIPS: Tawarkan barang yang benar-benar baik dan meminimalisir kerugian yang mungkin bakal diderita pelanggan.
Anggap atau bayangkan jikalau pelanggan itu diri kita.

Ketiga, Layani dengan sigap. Ada banyak orang yang mengatakan ” Lebih Cepat Lebih Baik “ eits, tapi juga jangan keburu-buru, “Slow but Sure” cause kadang cepet tapi banyak rusuhnya atau apa gitu ketinggalan (kebiasaan aku juga si) hehehe…
TIPS: Jangan tergesa-gesa tapi tetep terarah, Fokus dengan 1 pelanggan atau pikirkan saja apa yang anda hadapi saat itu dulu.

Keempat, Dengerin semua saran,kritik bahkan komplain pelanggan yah… dan inget tetep tersenyum dan kasih solusi yang mungkin efeknya untung di mereka dan untung juga di kita ;)
TIPS: Belajar dulu jadi orang sabar and seneng ndengerin keluhan orang. oya minimalisir juga emosi diri kita beb.

Kelima, mungkin ini ringkasan dari yang atas. Jadi kita sebagai orang yang dibutuhkan pelanggan Harus bisa jadi “apa saja” yang mereka butuhin. Selling Beyond Product, nggak cuma barang doang yang kita jual tapi juga sikap kita tadi interbeauty -nya maen. trus juga jadi Consultant, jadi dokter mereka kasih solusi and yang mereka butuhin. Yang terakhir Account Executive, Jadi orang yang bisa mereka handalkan baik sekarang maupun kedepannya.
Yah segitu yang aku tau semoga bermanfaat buat yang membutuhkan info ini. Ada juga Orang yang bilang, “Ngomong itu Gampang, tapi kenyataannya Teori nggak semudah apa yang dikatakan!”
Itu nggak salah, cause aku juga ngalami itu semua. Tapi aku percaya, semua itu kita yang merubah. Kalau kita percaya dan keyakinan itu kuat, That’s is easy ;)

Good Luck Baby …!! Thank’s
Semoga anda sukses dalam bisnis dan menuju kejayaan bisnis.

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar