Minggu, 15 Desember 2013

Cara Mempertahankan Pelanggan

Pelanggan adalah salah satu, jika tidak bagian paling penting dari bisnis apapun. Pelanggan Anda adalah garis hidup Anda untuk keuntungan, rasa hormat dan reputasi. Tidak ada bisnis yang dapat bertahan hidup tanpa retensi pelanggan tetapi dapat kerja keras belajar bagaimana mempertahankan pelanggan dan membuat mereka datang kembali untuk lebih layanan atau penawaran produk. Faktor dalam bahwa untuk setiap pelanggan yang Anda dapatkan, Anda mungkin kehilangan persentase dari para pelanggan selama bisnis Anda. Inilah sebabnya mengapa bersama dengan mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan basis pelanggan Anda saat ini sangat penting untuk keuntungan Anda dan status bisnis di masyarakat.

Metode 1 dari 4: Jaga Pelanggan saat ini

1. Bekerja ekstra untuk menunjukkan pelanggan Anda bahwa mereka penting bagi bisnis Anda sehingga mereka akan kembali. Menawarkan insentif khusus untuk mengulang pelanggan untuk membuat mereka merasa seperti mereka adalah nilai bagi bisnis Anda. Sebuah program penghargaan atau diskon untuk pelanggan reguler dapat menjadi cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan.

2. Tahu pelanggan Anda dan keluarga mereka dengan nama dan menyapa mereka sesering yang Anda bisa.

     Pelanggan ingin merasa seperti mereka penting dan sesuatu yang sederhana seperti mengetahui nama mereka atau produk apa yang mereka sukai dapat membuat semua perbedaan dalam seberapa sering mereka memilih untuk kembali ke bisnis tertentu.


Metode 2 dari 4: Kereta Karyawan untuk Perlakukan Pelanggan sebagai Yang Anda Lakukan  

1. Tampilkan karyawan Anda betapa pentingnya untuk memperlakukan pelanggan dengan hormat dan layanan yang nilai pelanggan.

     Karyawan Anda kadang-kadang satu-satunya kontak pelanggan Anda telah dengan bisnis Anda. Pastikan bahwa karyawan Anda memiliki rasa hormat yang sama dan pengobatan pelanggan Anda seperti yang Anda lakukan sendiri.
     Menawarkan insentif karyawan Anda seperti "karyawan bulan" atau "favorit pelanggan" untuk mendapatkan minat mereka dalam memperlakukan pelanggan dengan baik.
     Pastikan bahwa karyawan Anda berusaha untuk menyapa pelanggan dengan nama.
     Sementara pengalaman sebelumnya sangat penting untuk prestasi masa depan, penting bagi karyawan untuk memahami budaya perusahaan dan peran mereka dalam retensi pelanggan. Mengembangkan pedoman pelatihan dan metode yang menarik bagi jenis pembelajaran bervariasi dari karyawan seperti visual dan pendengaran. Tentukan karyawan yang lebih berpengalaman untuk membimbing karyawan baru.
 


Metode 3 dari 4: Biarkan Pelanggan Anda Berikan Masukan
 
1. Biarkan pelanggan Anda dapat mengatakan dengan tepat apa yang mereka pikirkan tentang bisnis Anda, layanan dan setiap kritik konstruktif lain atau pujian.

     Menawarkan kartu umpan balik atau e-mail untuk belajar tentang suka dan tidak suka dari basis pelanggan Anda.
     Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan selalu mendengarkan keluhan atau masalah dengan pikiran terbuka.
     Sadarilah dari pelanggan dan keinginan dan kebutuhan mereka. Masalah mungkin muncul bahwa Anda tidak akan mengetahui rahasia kecuali Anda tinggal dekat dengan apa kebutuhan pelanggan Anda berada.
     Memelihara catatan keluhan pelanggan untuk memberikan ukuran yang akurat dari jenis masalah yang timbul, frekuensi keluhan dan umpan balik yang diterima. Dalam beberapa kasus keluhan dapat menurunkan sebagai produk atau layanan membaik. Namun jika keluhan tentang masalah yang sama terus meroket maka sudah saatnya untuk melakukan brainstorming dan bereksperimen dengan metode untuk lebih meningkatkan bisnis.
 
Metode 4 dari 4: Settle Masalah dengan Pelanggan Segera 
 
1.Menyelesaikan perselisihan pada waktu yang tepat. Isu-isu pelanggan yang muncul dari waktu ke waktu. Bagaimana Anda menangani sengketa ini akan menentukan apakah Anda kehilangan pelanggan atau mempertahankan mereka.

     Dengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang masalah di tangan. Pastikan untuk mendengar mereka keluar sebelum membuat kesimpulan.
     Lihat apakah ada beberapa cara untuk menenangkan pelanggan Anda untuk memiliki mereka senang untuk kembali ke bisnis Anda.
     Menyelesaikan perselisihan secara damai dan dengan sikap positif. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda lebih dari senang untuk membuat mereka puas
 
 

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar