Minggu, 15 Desember 2013

Pengurangan biaya dan peningkatan kinerja: Customer service

tantangan
Puas , pelanggan setia sangat penting untuk mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan . Sebagai kompetisi berbasis harga dan tekanan marjin meningkat , pembayar perlu membedakan diri dengan memberikan pelanggan mereka - anggota, pengusaha dan penyedia - pengalaman konsisten baik .
Pembayar perlu membangun budaya di mana setiap karyawan , baik yang bekerja di saluran layanan pelanggan tradisional atau di lapangan atau dukungan fungsi , diberdayakan dan termotivasi untuk melebihi harapan pelanggan . Setiap titik sentuh pelanggan dan setiap interaksi pelanggan baik mengecewakan pelanggan dan menyebabkan keluhan dan pembelotan , atau menyenangkan pelanggan dan membantu mengembangkan lebih dalam , hubungan pelanggan yang kuat . Yang paling mampu dan kepribadian call center orang tidak bisa memperbaiki hubungan dengan pelanggan yang mengalami kesalahan sering dalam pemrosesan klaim atau pembayaran secara konsisten tertunda .Bagaimana kami dapat membantu Anda
Anda perlu merumuskan strategi layanan pelanggan yang sejalan dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan . Anda perlu menjalankan strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten baik . Kita bisa menggunakan pengalaman industri kesehatan yang luas perusahaan kami dan pelanggan dan wawasan pasar untuk membantu menentukan pengalaman pelanggan yang diinginkan . Kami dapat membantu Anda menyesuaikan saluran layanan pelanggan , non - penjualan tenaga kerja dan bagian lain dari bisnis dengan tujuan pertumbuhan secara keseluruhan untuk mengembangkan strategi layanan pelanggan yang dikandung. Kami dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana memanfaatkan orang , proses , dan teknologi untuk membentuk suatu budaya , komitmen dan infrastruktur yang mendukung strategi layanan Anda .
Anda perlu hati-hati memonitor pengalaman pelanggan dengan organisasi Anda . Jadilah cepat dan menyeluruh dalam menanggulangi kekurangan layanan pelanggan . Kami dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki penagihan dan masalah kinerja lain yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan . 

Jasa umum meliputi :

  1. 
Mendefinisikan pengalaman pelanggan yang diinginkan melalui pelanggan dan pasar wawasan
  2. 
Menyelaraskan praktik bisnis perusahaan-lebar dengan tujuan pertumbuhan secara keseluruhan   untuk mengembangkan strategi layanan pelanggan yang dikandung
  3. 
Memanfaatkan orang , proses dan teknologi untuk membentuk suatu budaya , komitmen dan infrastruktur yang mendukung strategi pelayanan
  4. 
Mengidentifikasi dan menanggulangi masalah penagihan dan kinerja lain yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar