Cara Jaga Pelanggan Loyal

Menjaga pelanggan setia harus di bagian atas rencana pemasaran setiap pemilik bisnis. Jumlah waktu, uang dan usaha yang masuk ke dalam mempertahankan pelanggan jauh lebih rendah daripada menemukan dan mendapatkan klien baru.

1. Melatih karyawan Anda untuk selalu memberikan layanan pelanggan terbaik dan membuat produk terbaik. Selalu memberikan barang berkualitas menggunakan kualitas layanan untuk membuat orang datang kembali.

2. Menawarkan insentif untuk menggurui bisnis Anda secara teratur. Ini dapat termasuk menggunakan program loyalitas seperti kartu punch atau memberikan diskon setiap begitu sering (misalnya, mendapatkan 20% dari setiap pembelian kelima). Anda juga bisa menawarkan diskon atau gratis upgrade untuk pelanggan setia Anda.

3. Berikan pelanggan Anda alasan untuk datang kembali. Beriklan tindak lanjut diskon untuk pelanggan Anda saat ini. Jika mereka membeli sesuatu sekarang, mereka akan mendapatkan kupon untuk digunakan pada pembelian berikutnya mereka dari Anda. Mengatur program referral sehingga pelanggan Anda yang ada akan mendapatkan diskon ketika mereka merujuk pelanggan baru bagi Anda. Jenis program loyalitas adalah umum dalam bisnis jasa.

4. Memberikan diskon jika pelanggan membeli beberapa produk Anda di depan. Sebagai contoh, Anda bisa menyediakan paket lima pijat untuk 20% dari harga normal jika mereka membayar di muka. Hal ini membuat mereka datang kembali dan setiap kali mereka memasuki pendirian Anda, itu adalah kesempatan untuk membuat penjualan baru. Klien Anda bisa berakhir membeli produk ritel, upgrade ke pijat lebih mahal atau menambahkan layanan spa lainnya.

5. Mendorong trial produk Anda yang lain dengan memberikan pelanggan sampling item baru secara gratis. Ini bekerja baik terutama di restoran.

6. Mulai newsletter atau klub email. Memberikan diskon kepada siapa pun yang mendaftar dan kemudian menawarkan kupon eksklusif ketika Anda mengirimkan newsletter dan email.

7. Tinggal di garis depan pikiran pelanggan Anda. Mengirimkan kartu liburan, ledakan email, direct mail, bahkan membuat panggilan telepon pribadi dapat membantu Anda tetap dalam pikiran mereka. Hal ini akan mendorong bisnis yang berulang dan memberikan pelanggan Anda persepsi positif dari Anda.

8. Dapatkan umpan balik dari pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda mengasah teknik penjualan dan taktik pemasaran, dan dalam pertukaran untuk partisipasi mereka, Anda dapat menawarkan freebie atau persentase diskon untuk masa depan kunjungan ke bisnis Anda.